Atender a las peticiones de la audiencia

Las quejas y reclamaciones de los clientes son hechos normales, que deben tratarse como oportunidades de mejora.

Son positivas por ofrecernos una segunda oportunidad con ellos, y una buena gestión y resolución de las mismas, convierte al cliente en leal.


Son básicas la rapidez y la flexibilidad a la hora de atender una queja o reclamación, y hemos de ser receptivos a la información que nos proporciona el cliente o audiencia y las debilidades que tenemos y él nos muestra.

Un cliente satisfecho será nuestro mejor prescriptor, uno insatisfecho nos puede provocar la pérdida de más de un cliente, o en otros casos, como en la comunicación a tu audiencia.

Fuente: http://www.consultoriaformacion.com/atender-quejas-reclamaciones/